TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES DE SERVICIO
Proceso de implantar el SGP ISO 9001/
RESUMEN
en cada compra se recopila la información aqui descrita en referencia ala magnitud de su correspondencia.
1. MATERIALES Y PRODUCTOS
RECOMENDACIONES.
Estar siempre presente en las entregas de mercancías para poder verificar y tomar evidencia/s de la recepción, reportar nuestro equipo posteriormente.
Cuando el transporte continúe su ruta, nos llegará el aviso y desde ese mismo momento se cuentan los plazos legales según normativa europea de consumo: 14 días para su desistimientos y sus plazos correspondientes para sus devoluciones o derechos de ejercer las garantías de la adquisición.
FACULTADES.
Al realizarse un pedido, se está en plena facultades y en conocimiento si es producto directo nuestro / partners directos, o si se trata de un producto añadido de terceros. En estos casos, no se aplica lo acontinuación se detalle, será de aplicar según las condiciones expresas de origen que conforma nuestra cadena de suministros de valor, o red de Proveedores.
Grupo ECO I SOS, solo ejerce de intermediario o facilitador de equipos y productos de altas calidades y excelentes prestaciones con todas las garantías con el fin de llevar a cabo la finalidad por la que se nos contrata o requiere de nuestros servicios. De esta manera, si procede de un contrato de compra, es el cliente o último usuario el titular, con ello, se tiene el beneficio de ante cualquier circunstancia durante la vida del producto y si hay vigencia de garantía en las fechas, por supuesto podemos interactuar con el fin de aplicar los derechos de nuestro cliente a al vez que aseguramos y garantizamos la calidad del fabricante (o distribuidor oficial) y sus productos al igual que su deber en el cumplimiento de su garantía.
También puede darse la situación, de ser el propio cliente quien se gestione por su cuenta, por motivos diversos, a lo largo de los próximos años.
RED DE PROVEEDORES
Nuestra cadena de suministros de valor, o Red de Proveedores, son seleccionados desde un estudio de mercado donde priorizamos el propio producto y las garantías del proveedor. Trabajamos con fabricantes y/o distribuidores oficiales certificados y verificados. Así pues se puede consultar las políticas en sus propias webs o portales webs.
TECNOLOGÍA
En Grupo ECO I SOS, buscamos ideas y productos que superen los límites de la tecnología existente. Como empresa que actúa de forma responsable, trabajamos para garantizar que cualquier innovación se realice garantizando a los usuarios un nivel adecuado de seguridad y de privacidad. Nuestros Principios de privacidad nos ayudan en la toma de decisiones en todos los niveles empresariales, lo que nos permite proteger a los usuarios y ofrecerles lo que necesitan a la vez que desarrollamos nuestra continua labor mercantil o profesional.
2. SERVICIOS PRESTADOS - PRODUCTOS DIGITALES - TRÁMITES
Generalmente nos proveemos de nuestra CADENA DE VALOR de la RED DE PROVEEDORES seleccionados para conformar productos con servicios de alta calidad, es por lo que para cada catálogo se deba revisar sus condiciones de uso y términos de las políticas de calidad. No obstante, al proceder al pago de una compra se facilita toda la documentación sobre el pedido. La documentación de los productos y / o servicios se facilita con su referido en el momento de la entrega.
3. ENVÍOS.
ENVÍOS NACIONALES
En Grupo ECO I SOS enviamos a toda España (Península, Baleares y Canarias) y Portugal mediante las agencias de transporte de Correos Express, MRW o DHL. Las entregas se realizarán a pie de calle.
Para los envíos de la compra de material los portes son gratuitos en todos los pedidos superiores a 150€, en caso de no superar dicha cifra:
- precio del envío estándar será de 7,5 € IVA incluido para España peninsular y Baleares.
- Para los profesionales los portes irán incluidos en pedidos con un importe mínimo de _ _ _ €
- Los gastos de aduana si proceden serán por cuenta del cliente ya que desde el Grupo ECO I SOS se realizará una factura exenta de I.V.A.
- Para el envío de cualquiera de nuestros productos a Canarias, Ceuta y Melilla, independientemente del precio total del pedido, los portes los asumirá el comprador titular.
Todos los envíos a territorios indicados serán a portes debidos y se descontará el I.V.A. correspondiente (el cliente queda obligado a ponerse en contacto para realizar el cambio que pueda proceder).
El 21% de I.V.A. está incluido en todos nuestros precios finales, donde se puede observar el precio con I.V.A. y Sin I.V.A. de todo y cada uno de los conceptos que se desglose en un albarán, presupuesto o documento o factura de servicios, ...
Para las recogidas en tienda, se preparan los pedidos y en consecuencia, se reservará el material que ya esté abonado. No se reservará el material que no tenga un pedido en firme con su pago asociado. Se notificará al cliente cuándo está preparado su pedido para que pueda pasar a retirarlo por las instalaciones pre acordadas previo al proceso de los pagos.
Realizar el pedido online y abonar posteriormente físicamente no garantiza la reserva del material, pudiendo quedar sin stock alguna de las referencias en el momento del pago y la recogida. Se recomienda realizar el pago de material completo en el momento de formalizar el pedido para que podamos garantizar su deseo o necesidad al igual que no verse modificado los precios, en un mercado muy volátil donde los precios de los productos, en línea general, en toda la amplitud, comportan una variación constante y modificarse cada 30 días, el 90% de esos precios.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Los gastos de envío pueden verse modificados, consultarnos antes de realizar el pago de la compra y no observen que este dato se valide a fecha de la compra. (EN caso de duda, consultar al soporte de administración: grupo@grupoecoisos.com o whastapp +34 622 04 61 32
ENVÍOS INTERCONTINENTALES
Los gastos de envío pueden verse modificados por aduanas, consultarnos antes de realizar el pago de la compra y no observen que este dato se valide a fecha de la compra. (en duda, consultar al soporte de administración: grupo@grupoecoisos.com o whastapp +34 622 04 61 32
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, previa comunicación y proceso de gestión, empleando para ello este documento de desistimiento PINCHE AQUÍ. Se deberá poner un documento visible que indique el nº de pedido para que cuando se recepcione, sepamos que es su material. El documento de desistimiento deberá ser remitido a nuestro correo electrónico gerencia.grupo@ecoisos.com con asunto "Solicitud Devolución (nº de pedido)".
Grupo ECO I SOS se obliga a devolver el importe del producto.
Respecto al estado del producto, el artículo debe estar en perfectas condiciones con los manuales correspondientes y con los accesorios que incluya el material. El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando este haya sido manipulado de manera distinta a la necesaria por naturaleza, sus características o su funcionamiento, siendo por tanto imprescindible que el producto se encuentre en perfectas condiciones. (sean situaciones que se gestionen como "bulto" no por otros motivos los cuales existe su propio proceso a analizarse, por ejemplo, garantías de ...., pólizas de transportes ...., manipulaciones indebidas o mal uso ..., )
5. GARANTÍAS Y REEMBOLSOS POR DEVOLUCIONES
Tabla de contenido
Definición de tarifa de envío para devoluciones dentro de los 30 días
Existe una política de devolución de 30 días para cualquier producto. Costeamos los costos de envío por devoluciones por las siguientes razones: faltan piezas dentro del producto, producto que no cumple con el contrato, producto incorrecto recibido o cualquier producto adicional que no haya pedido.
Los gastos de envío de devolución ocasionados por otros motivos correrán a cargo del comprador.
¿Quién puede devolver o cambiar productos?
Sólo el destinatario del contrato. Excluido en caso de reventa.
La política de devolución de 30 días no se aplica a continuación
Mal uso, abuso, modificación, daño accidental o cualquier uso que vaya más allá de las instrucciones proporcionadas en el manual del producto.
Reparaciones realizadas por cualquier persona que no esté certificada o que no siga las instrucciones. Si recibimos algún producto modificado se lo devolveremos a su cargo.
Plazo de devolución y cambio de mercancías
Hemos recibido una notificación de la empresa de transporte de que la mercancía ha sido recogida. Después de esperar 7 días, comenzaremos a calcular la política de devolución en un plazo de 30 días. 7 días se determina en función del tiempo de instalación de nuestros clientes anteriores.
Por lo tanto, se recomienda que, después de recibir la mercancía, tomes fotografías y videos del embalaje exterior a tiempo. También debes instalarlo lo antes posible.
Los sistemas de energía renovable son diversos y los pasos de instalación varían. Los sistemas superiores a 100 kW se pueden negociar con nuestro equipo y la hora de inicio se puede calcular por separado.
Método de reembolso
Después de que se haya inspeccionado el producto en su devolución con la debida gestión previamente, entre propietario de la compra / contrato y nuestro equipo, si cumple con la política de devolución, negociaremos con usted dentro de los 3 días posteriores para obtener el reembolso a su favor.
Además, garantizamos que los paneles solares tendrán suficiente potencia de salida. Si la generación de energía es insuficiente en días soleados, devolverá el producto para un reembolso sin condiciones.
Mecanismo de garantía gratuito
Si hay un problema de calidad con un producto que está dentro del período de garantía, nuestro mecanismo de garantía gratuito es el siguiente:
Con la debida gestión entre portador de contrato y nuestro equipo, será:
- Los paneles solares y las baterías de gel se enviarán completos y se procederá para su reemplazo, como debe de procederse teniéndose en cuenta que los plazos de entregas se pueda demorar debido a la cadena de valor implicada.
- Las baterías de litio, los controladores, las cajas combinadoras y los inversores tienen muchas piezas internas.
- Por favor, rellene los datos correspondientes según el siguiente formulario de garantía (solicita a nuestro equipo): deberá aportar un certificado de contrato. Se recomienda adjuntar fotografías y vídeos, si procede, la máquina en funcionamiento.
- Equipo de posventa : Una vez recibido durante el horario laboral, le responderemos con soluciones relevantes dentro de las 72 horas.
Mecanismo de garantía de por vida
Tiene garantía de por vida en cualquier producto. Los productos que exceden el período de garantía están cubiertos por una garantía pago (consultanos). Todavía puede comunicarse gratuitamente con nuestro equipo de posventa para solicitar información sobre reparaciones.
¡Estaremos encantado de poder ayudarles!!
6. GARANTÍA
Según la LGCYU marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. La garantía de bienes de consumo que no cuentan con un correcto funcionamiento se divide en dos periodos diferentes en función de la fecha de adquisición de los bienes.
Lo dispuesto en la presente cláusula es también de aplicación a las instalaciones realizadas por el equipo de instaladores que forman parte de la plantilla siempre que no se dé manipulación indebida ni exista un incorrecto mantenimiento de la instalación realizada POR TERCEROS, por ello ofrecemos nuestro servicio postventa a unos costos casi nulos.
Nos reservamos el derecho a realizar las pruebas oportunas para establecer la viabilidad de la aplicación de la garantía a las instalaciones, el informe resultante sería emitido por un agente externo, mediador o perito profesional y su coste será en repercusión a la parte con la negativa o adjudicada las responsabilidades que se dieran.
Estos periodos se mantienen siempre que el fabricante no concrete periodos más largos en cuyo caso se aplicará la garantía según establezca el fabricante en cuestión, o bien para aquellos productos que por su naturaleza disfrutan de un periodo de garantía superior, tales como los paneles solares, que cuentan con una garantía mecánica de 10 años y una garantía de entrega de potencia de 25 años, para el resto de productos la situación es la siguiente:
- Periodo desde los 6 meses hasta los 2 años desde su adquisición o posesión
Aquellos productos que presenten irregularidades en su funcionamiento durante este periodo de tiempo se podrá ejercer el derecho de garantía siempre que junto con el producto defectuoso se envíe un informe de peritaje industrial que afirme que el producto durante su vida útil fue utilizado correctamente y que cualquier problema en su funcionamiento es consecuencia de un defecto de fabricación arrastrado en el tiempo.
No debe pasar más de dos meses entre que el cliente experimenta un problema con su producto hasta que lo notifica, en caso contrario el producto pierde su garantía.
Grupo ECO I SOS, no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.
En caso de productos que enviados a Grupo ECO I SOS sin el mencionado informe de peritaje industrial, Grupo ECO I SOS queda a la espera de recibir el peritaje industrial para proceder con la valoración de la aplicación de la garantía que proceda. El peritaje industrial siempre correrá a cargo del cliente, de forma independiente al informe resultante.
7. RECLAMACIONES POR MERCANCÍA DEFECTUOSA O ERRÓNEA
8. ENTREGA Y DESCARGA DE LA MERCANCÍA
En función del tipo de escenario, o estamos presentes o estaremos dando soporte en directo o durante el mismo proceso de la entrega.
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9. CONDICIONES DE COMPRA
Los presentes términos de los servicios suponen las condiciones generales de venta de todos los pedidos de productos del Grupo ECOISOS y formarán parte del contrato de venta. La aceptación de los productos implicará la aceptación de estas condiciones de venta, precios y pagos.
Los precios que aparecen en la tienda ya incluyen el 21% de I.V.A. Sin embargo, si se ha registrado desde una zona exenta de I.V.A., sólo aparecerá el precio neto del artículo.
IMPORTANTE:
responsabilidad en materia de efectividad, producción y rentabilidad siempre que en la instalación de cualquiera de sus productos no cumpla al menos, con el estudio preliminar por cualquiera de nuestros técnicos.
10. FORMAS DE PAGO
El pago deberá ser efectuado por el medio indicado a la hora del pedido o acordado por medio de la proforma de servicio acorde al presupuesto desglosado y analizado previamente. LA Divisa en euros (€).
Aceptamos como medio de pago:
- Ingreso en cuenta por bancaria,
- Transferencia bancaria
- Pago con tarjeta de crédito o prepago
- Pago con tarjeta de débito.
- Pago por contrarrembolso (coste supl.).
** ACONSEJAMOS ENVIAR JUSTIFICANTE DEL PAGO O INGRESO, al correo que se os indique con el fin de comprobación y agilizar procesos sucesivos l pago/encargo de un servicio.
11. FINANCIACIÓN
le damos la posibilidad de financiar sus compras y pagarlas en cómodos plazos con la opción de pago de PAY PAL BUSSINES, seleccione y prosiga según le indique. Esta plataforma no nos revela dato salvo los propios de la factura y registro de la cuenta de usuario.
Esta cuenta de usuario, en particulares como en negocios, es simplemente para garantizar la perfecta gestión en el proceso de entrega y logística.
La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas. Proceso de acompañamiento por nuestra parte.
12. HOJA DE RECLAMACIONES
G. ECO I SOS, pone a disposición de los clientes las hojas de reclamación en el domicilio social de la empresa. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Cumpliendo con la normativa actual ponemos a su disposición el fácil acceso a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR).